Die Menschen

Im Jahr 2024 erfolgte eine Doppelte Wesentlichkeitsanalyse, bei der 257 Stakeholder einschließlich Mitarbeiter*innen, Lieferanten, Kunden, Finanzinstitute, Universitäten, Sozialpartner, der Betriebsrat sowie das Top-Management, im Rahmen einer speziellen Umfrage teilgenommen haben. Dank des erhaltenen Feedbacks konnten wir die wesentlichsten Themen für Markas identifizieren und unsere Ziele entsprechend ausrichten. Angesichts der regulatorischen Entwicklungen ist Markas bemüht, die Doppelte Wesentlichkeitsanalyse zu aktualisieren, um die Übereinstimmung mit den offiziellen Richtlinien zu gewährleisten und einen zunehmend umfassenderen und tieferen Einblick in die Unternehmensrealität und den Unternehmenskontext zu bieten.

Laut einer Studie des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen in Zusammenarbeit mit La Repubblica Affari & Finanza sind wir mit dem Titel „Italy's Best Employers for Women 2024“ ausgezeichnet worden.

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Umfrage unter rund 10.000 Mitarbeiter*innen von 1.750 italienischen Unternehmen mit mehr als 300 Beschäftigten. Somit zählen wir zu den besten italienischen Unternehmen in puncto Beschäftigung von Frauen, Unternehmenskultur mit besonderem Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit, Ausbildung von Fach- und Führungskräften sowie Familien- und Gleichstellungspolitik.

Markas Österreich wurde von SHEconomy in Zusammenarbeit mit kununu als Top Female Workplace 2024 ausgezeichnet. Diese Anerkennung, die auf unabhängigen Untersuchungen und authentischen Erfahrungsberichten basiert, die anonym auf Plattformen wie kununu gesammelt wurden, unterstreicht das Engagement des Unternehmens für die Förderung einer Unternehmenskultur, die Frauen wertschätzt und aktiv unterstützt, und ist ein weiterer Beweis für die hohen professionellen Standards, die dem Unternehmen zugeschrieben werden.

Infolge der ersten Zufriedenheitsumfrage war es dem Unternehmen ein Anliegen, die Beziehung und den Dialog zwischen den Markas-Büros und den Objekten zu fördern. Aus diesem Grund wurde das Programm Markas People For You ins Leben gerufen, ein Projekt, das darauf abzielt, die Mitarbeiter*innen in den Objekten, die täglich die Dienstleistungen von Markas erbringen, stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Die Initiative umfasst regelmäßige Treffen vor Ort in den Objekten, bei denen Mitarbeiter*innen aus der Zentrale nützliche Informationen zu Themen wie etwa Lohnabrechnung, Dienstvertrag, Arbeitsschutz und -sicherheit sowie diverse Benefits weitergeben. Zwischen 2022 und 2024 haben wir über 4.300 Mitarbeiter*innen in rund 70 verschiedenen Objekten und 30 Städten erreicht.

Darüber hinaus haben wir 2024 eine spezielle Telefonberatung für unsere Mitarbeiter*innen in den Objekten eingerichtet, die montags bis freitags von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist, um sie bei allen Angelegenheiten und Anliegen zu unterstützen.

Im Jahr 2025 wollen wir noch einen Schritt weiter gehen: Die Initiative soll auf unterschiedlichen Kanälen erfolgen und mit der Entwicklung einer eigenen App für unsere Mitarbeiter*innen einhergehen.

Im Jahr 2024 haben wir die zweite Auflage unseres internen Wettbewerbs Markas Lab Ideas gestartet, bei dem unter der Beteiligung von über 120 Mitarbeiter*innen aus Italien, Österreich und Deutschland 151 Vorschläge zu Themen wie nachhaltige Mobilität, Wassereinsparung, Digitalisierung und Umweltschutz gesammelt wurden. Dieses Projekt stellt ein konkretes Instrument dar, um die direkte Beteiligung der Mitarbeiter*innen zu fördern und sie einzuladen, innovative Ideen zu unternehmensrelevanten Themen einzubringen. Die Initiative hat das Zugehörigkeitsgefühl gestärkt sowie konkrete Ideen für zukünftige Maßnahmen des Unternehmens hervorgebracht und somit unsere Unternehmenskultur gestärkt, die im Zeichen von Nachhaltigkeit und Einbindung steht.

Die Zufriedenheitsumfragen sind für uns ein elementares Instrument, um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter*innen besser zu verstehen. So setzt etwa Markas Österreich auf regelmäßige Umfragen unter den Mitarbeiter*innen, um Meinungen, Bedürfnisse und Verbesserungsvorschläge zu sammeln, die dann in strategische Entscheidungen einfließen sollen. Die letzte Umfrage fand im Oktober 2024 statt, an der rund 700 Personen teilnahmen.

Bei Markas Italien erfolgen die Umfragen alle zwei Jahre, die letzte wurde im Jahr 2024 durchgeführt. Mit einer Beteiligung von mehr als 1.300 Mitarbeiter*innen ist die Teilnahmequote seit der ersten Ausgabe stetig gewachsen. Das war für uns ein entscheidendes Signal, dass sich immer mehr Mitarbeiter*innen einbringen wollen.

Aus der Umfrage ergaben sich mehrere wichtige Rückmeldungen, die uns dabei helfen, das Arbeitsumfeld weiterhin zu verbessern:

• Sicherheit am Arbeitsplatz: 88,7 % der Beschäftigten bestätigen, die erforderlichen Informationen und Schutzausrüstungen zu erhalten;
• Erhöhtes Bewusstsein für Benefits: 72,3 % der Mitarbeiter*innen wissen über die Corporate Benefits Bescheid (+37,7 % im Vergleich zu 2022). Dies ist das Ergebnis einer gezielten Arbeit zur Verbesserung der internen Kommunikation und zur Bekanntmachung von Projekten wie Markas People For You und Markas Lab Ideas, nützlichen Tools wie die unternehmenseigene Online-Plattform Corporate Benefits oder die Inanspruchnahme der Vereinbarung mit Alperia über die Energieversorgung;
• Stärkere Beziehung zu den Führungskräften: 84,6 % der teilnehmenden Personen geben an, dass ihre Führungskraft verfügbar und leicht zu erreichen ist. Dies ist ein positives Signal, das auch das Ergebnis der Schulungen für Führungskräfte ist, die wir auf Objektleitungen und Vorarbeiter*innen ausgeweitet haben;
• Gleichstellung und Integration: 86,1 % der Beschäftigten haben das Gefühl, dass bei Markas alle Menschen gleich behandelt werden, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Orientierung oder anderen persönlichen Merkmalen. Dies bestätigt unser Engagement für ein einladendes und inklusives Arbeitsumfeld, dem bereits mit den Zertifizierungen für Gleichstellung der Geschlechter und Diversität & Inklusion Rechnung getragen wurde.
• 80,1 % gaben an, stolz darauf zu sein, bei Markas zu arbeiten.

In dem Bestreben, aktiv zu einem gerechteren und verantwortungsvolleren Arbeitsumfeld beizutragen, haben wir uns entschieden, die Inklusion entlang unserer Wertschöpfungskette gezielt durch eine Initiative zu verbessern: die ökologische Nachhaltigkeit und die Unterstützung der beruflichen Eingliederung von Menschen mit körperlichen oder geistigen Behinderungen miteinander zu vereinen.

So treibt etwa Markas Österreich ein umfassendes und strukturiertes Programm im Bereich Diversität & Inklusion (D&I) voran, das auch die Ernennung eines D&I-Verantwortlichen vorsieht, der als Ansprechperson für dieses Thema fungiert und für die Überwachung der Umsetzung geeigneter Maßnahmen sowie einer auf Diversität ausgerichteten Einstellungspolitik zuständig ist. Darüber hinaus fördern die D&I-Verantwortlichen die Zusammenarbeit mit externen Einrichtungen wie NEBA und MyAbility.

Im Jahr 2024 hat Markas Italien mit Libera Terra eine Zusammenarbeit ins Leben gerufen, die 2025 in einer Liefervereinbarung resultierte. Libera Terra stellt beschlagnahmte Gebiete, die einst der Mafia gehörten und nunmehr verwahrlost sind, wieder her, um qualitativ hochwertige Produkte zu erzeugen und den Menschen ein würdevolles Lebensumfeld jenseits der Mafia zu ermöglichen sowie die Achtung der Umwelt durch die ökologische Bewirtschaftung der Gebiete zu fördern. Das Projekt Libera Terra hat sich der Mission verschrieben, autonome Sozialkooperativen zu fördern, damit diese einen positiven Einfluss ausüben und ein rechtschaffenes Wirtschaftssystem aufbauen können.

Für Markas Italien ist diese Zusammenarbeit viel mehr als nur ein Lieferantenvertrag: Es ist ein konkretes Engagement zur Unterstützung eines ethischen und nachhaltigen Modells, das einen Mehrwert für die Menschen und die Region schafft. Das Projekt verkörpert unsere Prinzipien der sozialen und ökologischen Verantwortung und stärkt den Willen, zu einer auf Gerechtigkeit, Qualität und Transparenz basierenden Wirtschaft beizutragen.

Im Jahr 2024 haben wir für die Freie Universität Bozen einen mehrsprachigen computergestützten Fragebogen eingeführt, um die Customer Satisfaction-Kampagne auf Endnutzer*innen mit nicht-italienischer Muttersprache auszuweiten. Mit dieser Initiative haben wir einen konkreten Schritt in Richtung stärkerer Inklusion und Zugänglichkeit gesetzt, der es einer größeren Zahl von Endnutzer*innen ermöglichte, insbesondere in einem internationalen Umfeld ein Feedback über die erhaltenen Dienstleistungen abzugeben.

Dank der Einführung eines computergestützten Systems wurde die Teilnahmequote erhöht und deren Kontinuität sichergestellt. Diese Maßnahme trägt nicht nur zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen anhand der Analyse des Feedbacks bei, sondern auch zur Verfolgung des SDG 10 der Vereinten Nationen (UN), das auf die Verringerung von Ungleichheiten abzielt.